Rendez-vous le 23 juin 2026 à 9h30
Beaucoup trop d’entreprises pilotent encore aujourd'hui leur expérience client avec une vision partielle de la réalité terrain.
Le mardi 23 juin 2026 à 9h30, Meilleure Chaîne de Magasins, PROCOS et Qualimetrie vont décrypter les attentes actuelles des consommateurs grâce à une étude réalisée à partir des 500 000 premiers votants des Trophées Meilleure Chaîne de Magasins 2027.
Au programme :
– Le service client attendu en 2026
Humain, réactivité, efficacité, autonomie, IA : ce que les clients acceptent… et ce qu’ils refusent.
– Le programme de fidélité idéal
Pourquoi la fidélité ne se résume plus à une carte et quelques points.
– L’IA dans le parcours client
Conseil, aide au choix, personnalisation, SAV augmenté : les usages réellement attendus.
– Quality monitoring & écoute client augmentée
Comment l’IA transforme l’analyse des verbatims, des signaux faibles et des irritants récurrents pour piloter l’expérience en continu.
Intervenants :
• Emeric Bayart (Qualimetrie)
• Clément Carbo (Vertone)
• Pascal Lescouzeres (Meilleure Chaîne de Magasins) »